AGENTES DE VOZ CON IA

Agentes de voz con IA para atender con criterio.

Diseñamos agentes de voz con IA para consultas telefónicas con un alcance definido. Primero, revisamos qué necesita quien llama. Después, acordamos respuestas, conexiones y derivación a tu equipo antes de probar el servicio.

Valorar un agente de voz

Primera reunión gratuita · 30 minutos

Raúl García con una tablet en una sesión de trabajo, imagen que acompaña el diseño de agentes de voz con IA.
Atendemos a empresas de toda España.Ver los servicios de IA

EXPERIENCIA DEL EQUIPO DE ENREDADOS

Marcas y negocios
con los que hemos trabajado.

Desde grandes compañías hasta más de cien empresas locales.

01 / ENTENDER LA LLAMADA

Qué pueden resolver los agentes de voz con IA.

Una conversación útil necesita información fiable y una salida clara. Por eso, empezamos con motivos de llamada que tu empresa pueda describir y comprobar.

01

Consultas habituales

Por ejemplo, informar sobre horarios o explicar cómo solicitar un servicio. Antes, tu equipo valida la información y define quién actualiza cada respuesta.

02

Recoger una solicitud

Además, podemos estudiar la recogida de los datos necesarios para una petición. El agente confirma lo entendido; una persona revisa cualquier condición que requiera valoración.

03

Agentes de voz con IA para citas

Si la agenda permite una conexión adecuada, valoramos consultar disponibilidad o preparar una reserva. Después, comprobamos horarios, confirmaciones y posibles duplicados antes de habilitar acciones.

04

Derivar a una persona

Sin embargo, una queja, una duda sensible o una petición fuera del alcance necesita otra vía. Acordamos cuándo transferir la llamada y qué hacer si nadie está disponible.

02 / DISEÑAR LA CONVERSACIÓN

Agentes de voz con IA que sepan cuándo preguntar.

La voz añade interrupciones, silencios y palabras que el sistema puede entender mal. Por eso, diseñamos respuestas breves y comprobaciones antes de dar una petición por resuelta.

COMPRENDER

Una pregunta cada vez

Primero, concretamos el motivo de la llamada. Si la respuesta resulta ambigua, el agente pide una aclaración en lugar de completar datos por su cuenta.

También comprobamos nombres, fechas y datos que condicionan el siguiente paso.

INFORMAR

Agentes de voz con IA y fuentes

Después, limitamos las respuestas a información autorizada. Las condiciones comerciales y las excepciones necesitan una fuente vigente y un responsable interno.

Si falta información, la conversación debe reconocer el límite y ofrecer una alternativa.

CONECTAR

Acciones con permiso

Por último, revisamos telefonía, agenda y CRM. Cada conexión depende de sus accesos y de las acciones acordadas; escuchar una solicitud no autoriza cualquier cambio.

La integración forma parte de una implantación de IA con alcance propio.

03 / PROBAR ANTES DE ACTIVAR

Cómo probamos los agentes de voz con IA.

El piloto reproduce conversaciones representativas antes de abrir el servicio al público. Además, incluye errores y situaciones en las que debe intervenir una persona.

  1. Preparar llamadas de prueba

    Primero, acordamos preguntas frecuentes, interrupciones y peticiones fuera del alcance. También comprobamos pronunciación, silencios y correcciones de datos durante la conversación.

    GUIÓN

  2. Revisar cada resultado

    Después, valoramos comprensión, respuesta y derivación. Si hay conexiones, contrastamos los registros y las confirmaciones para detectar acciones incorrectas o duplicadas.

    PRUEBA

  3. Acordar seguimiento y pausa

    Por último, fijamos criterios de aceptación y un responsable de incidencias. Tu equipo debe saber cómo revisar una conversación y cuándo pausar el servicio.

    CONTROL

HERRAMIENTAS DE IA PARA EMPRESAS

La IA adecuada
para cada tarea de tu empresa.

ProductividadAutomatizaciónConocimientoContenido

Herramientas que usamos en el equipo y una selección de recomendaciones para cada proyecto.

  • Codex
    Desarrollo a medida
  • Claude
    Análisis y documentos
  • Gemini
    Productividad
  • Perplexity
    Investigación
  • Grok
    Análisis e ideas
  • Grok Bot
    Herramienta del equipo
  • Higgsfield
    Imagen y vídeo
  • Gamma
    Presentaciones
  • Plaud
    Reuniones y resúmenes
  • n8n
    Automatización
  • Make
    Conectar aplicaciones
  • NotebookLM
    Conocimiento interno
  • Microsoft 365 Copilot
    Productividad en Microsoft 365
  • Canva AI
    Diseño y contenido
  • Voiceflow
    Asistentes y chatbots
  • ChatGPT
    Productividad y formación
  • ClickUp Brain
    Organización del trabajo
  • ElevenLabs
    Voz y audio
  • HeyGen
    Vídeo y formación

Elegimos las herramientas según tus procesos, tus objetivos y las aplicaciones que ya utilizas.

04 / UN SERVICIO CON RESPONSABLES

Antes de activar agentes de voz con IA.

Concretamos canales, datos, disponibilidad y supervisión en la propuesta.

Primero, identificamos proveedores de telefonía, voz y modelos. Después, revisamos qué información circula por cada servicio, quién puede acceder y cómo se gestionan sus incidencias.

También acordamos cómo informar al interlocutor sobre la atención automatizada. Si se plantea grabar o transcribir, revisamos esa necesidad y sus condiciones de privacidad antes de habilitarla.

Además, diferenciamos construcción, consumo de llamadas, licencias y mantenimiento. La disponibilidad depende de los proveedores y de la operación acordada; el proyecto debe contemplar una alternativa cuando falle una conexión.

Elegir el canal adecuado

Si la consulta funciona mejor por escrito, puedes explorar los chatbots de IA para empresas. Ambos canales necesitan respuestas y derivación coherentes.

Definir la tarea de fondo

Además, los agentes de IA pueden aportar contexto o herramientas. La voz es el canal de conversación; sus permisos se diseñan por separado.

05 / PREGUNTAS HABITUALES

Dudas sobre agentes de voz con IA.

Qué acordar para una atención telefónica supervisada.

¿Los agentes de voz con IA sirven para cualquier llamada?

No. Primero delimitamos motivos de consulta y respuestas autorizadas. Las peticiones fuera del alcance o que necesitan una decisión personal deben contar con una vía de derivación.

¿Pueden conectar con nuestra agenda o CRM?

Puede estudiarse si esos sistemas permiten la integración y los permisos necesarios. Después, probamos cada consulta o acción antes de incorporarla a la atención real.

¿Los agentes de voz con IA graban las llamadas?

La grabación no se incorpora por defecto a la propuesta. Si se necesita, revisamos su finalidad, información al interlocutor, acceso y conservación antes de acordar su uso.

¿Qué ocurre si el agente no entiende una respuesta?

Debe pedir una aclaración o derivar según las reglas del servicio. Además, probamos silencios, interrupciones y datos ambiguos para definir esa salida antes de activar el canal.

¿Los agentes de voz con IA sustituyen a nuestro equipo?

Planteamos tareas concretas de atención y recogida de solicitudes. Tu empresa mantiene responsables para excepciones, revisión y decisiones que quedan fuera del alcance del agente.

¿La primera reunión incluye el desarrollo?

No. La reunión gratuita de 30 minutos permite revisar el encaje. Después, cualquier diagnóstico de pago o desarrollo requiere una propuesta con entregables y condiciones acordados.

06 / EMPEZAR POR UNA CONVERSACIÓN

Revisemos cómo atendéis las llamadas.

Cuéntanos qué consultas se repiten y cuándo necesitan a una persona. Así, podremos valorar agentes de voz con IA para tu empresa.

Atendemos a equipos de toda España. Si aún necesitas ordenar prioridades, consulta nuestro servicio de consultoría de IA.

Primera conversación gratuita

Reserva 30 minutos para describir tu necesidad. Después, concretamos alcance, datos y pruebas antes de proponer la construcción.

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